研究筆記
戴上「歡迎聊天」徽章 大家覺得你親切 但沒有更想開口
胸前別一個歡迎聊天徽章，別人就會來跟你說話嗎？英格蘭一份 1,738 人的研究，答案有點出乎意料，大家確實覺得你比較親切，主動搭話的意願卻沒有跟著上來
資料查證於 2026 年 11 月 6 日
5.0 100+ 則評價
歡迎聊天徽章研究的三個重點
研究團隊做了什麼
看到了什麼
還不能說什麼
一張購物中心的照片，測一個歡迎聊天徽章
英國有個叫 Happy to Chat 的活動，徽章上寫著這句話，旁邊一個笑臉，等於跟路上的人說，你可以找我聊天
想跟陌生人多說幾句話的人，大概都想過這種東西，要是對方身上直接寫著歡迎聊天，開口應該就不難了吧
2026 年 6 月刊在《Journal of Happiness Studies》的這份研究，就是來問這件事的，研究團隊在 2023 年 10 月到 12 月，透過 YouGov 做線上調查，1,738 位受訪者都在英格蘭，年齡從 18 到 90 歲，平均 49.08 歲，55.4% 是女性
每個人會看到一張陌生人的照片，然後想像自己在一間明亮又安全的購物中心遇到對方，照片是用 Leonardo AI 做出來的，徽章再貼上去，徽章有三種版本，Happy to Chat 字樣加笑臉、只有笑臉、完全沒有，照片裡的人分成 75 到 80 歲和 40 到 45 歲，男女都有
前測裡有個小細節很有意思，528 人的前測，徽章組只有 71% 確認自己讀到徽章上的字，研究團隊只好把徽章放大 15%，連別在胸前的一句話，都不一定有人看到
親切感上升了，但上升得不多
先看大家怎麼評價照片裡的人，下面都是滿分 5 分的平均
| 評價 | 聊天徽章 | 笑臉徽章 | 沒戴 |
|---|---|---|---|
| 親切 | 3.90 | 3.86 | 3.78 |
| 看起來想聊天 | 3.84 | 3.50 | 3.44 |
| 值得信任 | 3.57 | 3.49 | 3.45 |
| 會用微笑、眼神或點頭回應 | 3.73 | 3.60 | 3.52 |
差距最明顯的是「看起來想聊天」，3.84 對 3.44，也是這幾項裡效果最大的（ηp²=.048），想想也合理，徽章上就寫著這句話
親切感的差距就小很多，聊天徽章比沒戴高（p<.001），可是跟只有笑臉的徽章比，統計上分不出來（p=.213），整體效果量只有 ηp²=.007，也就是說，多出來的親切感，一個笑臉差不多就給了
微笑、眼神接觸、點頭這類回應也有往上，只是集中在中年的陌生人身上（3.55、3.48、3.25），面對年長的陌生人，三種情況沒有明顯差別（p=.102）
為什麼看起來親切，還是沒有人想先開口
最關鍵的一題來了，你會主動跟這個人聊天嗎？
結果三種情況沒有顯著差別，研究團隊事先的假設被推翻，年長的陌生人是 2.99、2.89、3.09（p=.111），中年的陌生人是 2.72、2.71、2.59（p=.250），反而是年齡的影響比較清楚，受訪者比較願意跟年長者聊，3.02 對 2.65
作者的結論是，徽章沒有單獨提高主動聊天的意願，比較不像開啟對話的開關，比較像一種讓對話更容易發生的環境條件
為什麼會這樣？這份研究沒有回答，但其他研究給了一些線索
Epley 和 Schroeder 2014 年請火車和公車上的通勤者試著跟旁邊的人聊天，聊的人體驗比較好，也沒有比較沒效率，可是另一群人事先預測的結果剛好相反，大家低估了別人想聊的程度，Schroeder 等人 2022 年在倫敦一帶的通勤者身上也看到類似的事，大家覺得開口這一步會比聊天本身難受，因為預期對方沒興趣，Sandstrom 和 Boothby 2021 年整理 7 個研究、2,304 人，列出六種開口前的害怕，包括自己會不會享受、喜不喜歡對方、自己會不會聊，還有對方會不會享受、喜不喜歡你、話會不會太少，這些害怕和實際體驗的落差我們另外寫了一篇
把這些放在一起看，徽章回答的大概只是其中一題，對方想不想聊，你會不會聊、聊得開不開心，它管不到，這是我們的推論，徽章研究本身沒有測
還有一個常被提到的想法，單方面表態可能不夠，徽章讓你知道對方願意，對方卻不知道你也願意，如果兩邊都知道彼此願意，第一句話會不會容易一點？這是假說，這份研究沒有測，現在也不能當結論
這份研究不能告訴我們的事
別把這份研究讀成「徽章沒用」，它能說的範圍比這個窄很多
- 問的是意願，不是行為，沒有人真的走過去，真實的購物中心可能又是另一回事
- 照片是靜態的，很多項目只用一題來問，照片裡的人也都是白人、外表偏好看
- 只有英格蘭，作者自己也提到，英格蘭比較含蓄的社交習慣可能有影響，台灣沒有被測過
- 很多差距雖然測得到，效果都不大
這週要出門的話，可以怎麼用
我從這份研究帶走的是一件很小的事，就算有人胸前寫著歡迎聊天，大家也沒有因此更想走過去，所以別等一個完美的信號，也別覺得別人都在等你表態才會來
真的想認識人，還是要有一個人先說第一句話，那句話不用厲害，從現場的東西聊起就好，可以看看在酒吧或活動上怎麼開口，聊完如果又開始覺得自己很糟，這篇講的就是你
開口也有另一面，對方看起來親切，不代表現在想聊，回應很短或看向別處，就客氣地結束，被搭話的人在意的事，跟開口的人不一樣，這點也值得記住
如果你想認識的是同一間店、同一場活動裡的人，也可以打開 Limere 看看，那一晚你們本來就在同一個地方，第一句話已經有現成的題目了
歡迎聊天徽章常見問題
歡迎聊天徽章到底有沒有用？
看你要的是什麼，這份英格蘭研究裡，徽章讓人看起來比較親切，也比較像想聊天，但受訪者主動搭話的意願沒有明顯變高，而且這是看照片想像情境的結果，不是真實行為
Happy to Chat 徽章和笑臉徽章差多少？
親切感上分不出來，3.90 對 3.86，差最多的是「看起來想聊天」，3.84 對 3.50，所以那句話讓人知道你想聊，親切感則是笑臉就給了大部分
這個實驗是在哪裡做的？
在線上，受訪者看 AI 做的照片，想像自己在購物中心遇到對方，再回答 5 分量表，所以它測的是意願，不是有沒有人真的走過去
台灣人也會這樣嗎？
不知道，這份研究只問了英格蘭，沒有台灣的資料，作者也提到英格蘭的社交習慣可能偏含蓄，所以不能直接套用
想和陌生人聊天，第一步可以做什麼？
挑一個你本來就會去的地方，從現場的東西問一句好回答的話，對方有接話就多聊幾句，沒接話也很正常，客氣地結束就好
資料來源
- Yen, Jang, Yang, Jen & Victor (2026). The Nudge Effect of “Happy to Chat” Badges: Evidence from England. Journal of Happiness Studies, 27, 81.
- Epley & Schroeder (2014). Mistakenly seeking solitude. Journal of Experimental Psychology: General, 143(5).
- Schroeder, Lyons & Epley (2022). Hello, stranger? Pleasant conversations are preceded by concerns about starting one. Journal of Experimental Psychology: General, 151(5).
- Sandstrom & Boothby (2021). Why do people avoid talking to strangers? A mini meta-analysis of predicted fears and actual experiences talking to a stranger. Self and Identity.